Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Pulso HoloG queremos que nuestros clientes tengan claridad respecto de las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y garantías.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
El retracto podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto.
El producto deberá ser restituido en las condiciones que establezca la legislación aplicable.
Productos respecto de los cuales puede no existir derecho de retracto
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de retracto.
Entre ellas pueden encontrarse productos que:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Se deterioren o caduquen rápidamente.
- Hayan sido confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor.
- Sean bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos después de la entrega.
- Se encuentren comprendidos en otras excepciones establecidas legalmente.
Cuando una determinada publicación esté sujeta a una exclusión legal del derecho de retracto, dicha condición será informada antes de la compra.
2. Garantía legal
Los productos comercializados por Pulso HoloG se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que le reconoce la normativa vigente.
La garantía legal no puede ser reemplazada ni limitada mediante esta política.
Las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer Pulso HoloG o el fabricante serán complementarias y no reemplazarán los derechos legales del consumidor.
3. Productos tecnológicos
En el caso de computadores, notebooks, teléfonos, componentes, periféricos y otros productos tecnológicos, el consumidor deberá conservar, cuando sea posible, comprobantes y antecedentes de la compra.
La existencia de una falla será evaluada conforme a las condiciones correspondientes y respetando los derechos establecidos por la legislación.
Cuando un producto deba ser revisado técnicamente, Pulso HoloG podrá realizar las pruebas necesarias para determinar la naturaleza de la falla.
La revisión técnica no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor.
4. Productos cosméticos y de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal y similares podrán estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos o utilizados, en aquellos casos permitidos por la legislación.
Los productos que presenten defectos, problemas de calidad, daños o que no correspondan a lo comprado conservarán los derechos legales que correspondan.
Se recomienda revisar el envase, sello, ingredientes, instrucciones y advertencias antes de abrir o utilizar el producto.
5. Alimentos y snacks
Debido a su naturaleza, los alimentos y snacks pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios y devoluciones.
Los productos alimenticios que presenten problemas de calidad, se encuentren vencidos, dañados, adulterados o no correspondan a lo ofrecido serán gestionados conforme a la legislación vigente.
Para facilitar la gestión de un reclamo, se recomienda conservar el envase y la información del producto cuando sea posible.
6. Productos personalizados
Los productos fabricados o modificados específicamente según las instrucciones del consumidor pueden encontrarse sujetos a las excepciones legales al derecho de retracto.
Esta condición será informada previamente cuando corresponda.
7. Condiciones del producto para devoluciones
Cuando corresponda una devolución voluntaria o el ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrán considerarse aspectos como:
- Estado del producto.
- Accesorios incluidos.
- Manuales.
- Embalaje.
- Sellos de seguridad.
- Elementos incluidos originalmente.
Estas condiciones no serán utilizadas para limitar derechos legales del consumidor.
8. Costos de envío y devolución
Los costos de envío asociados a una compra serán de cargo del comprador, salvo que una promoción, condición comercial específica o disposición legal establezca expresamente lo contrario.
El costo de despacho será informado al consumidor antes de finalizar la compra, de manera que pueda conocer el monto total de la operación.
En caso de que el consumidor solicite una devolución por motivos personales o por una causa que no implique un incumplimiento, defecto o falla del producto, los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del comprador, cuando legalmente corresponda.
En los casos en que la devolución se origine por un producto defectuoso, una falla cubierta por la garantía legal, un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto, un incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra situación en la que legalmente corresponda que el proveedor asuma los costos, Pulso HoloG asumirá dichos costos conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda un reembolso, el tratamiento de los costos de despacho se realizará de acuerdo con la causa de la devolución y los derechos establecidos por la legislación chilena.
Pulso HoloG informará al consumidor, según corresponda, la modalidad para realizar la devolución y cualquier costo que deba ser asumido por este antes de proceder.
9. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Pulso HoloG utilizará, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente por el consumidor.
El plazo efectivo para que el dinero vuelva a estar disponible puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
Pulso HoloG informará al consumidor cuando el reembolso haya sido procesado.
10. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido o detecta que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con Pulso HoloG a la brevedad mediante nuestros canales de atención.
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido cuando sea necesario.
- Fotografías del embalaje, si corresponde.
- Descripción del problema.
Pulso HoloG revisará la situación y entregará una solución conforme a la legislación vigente.
11. Productos dañados durante el despacho
Si un producto llega visiblemente dañado, el consumidor podrá comunicarse con Pulso HoloG para informar la situación.
Cuando sea posible, se recomienda conservar el embalaje y registrar fotografías del producto y del paquete recibido.
Pulso HoloG gestionará el caso conforme a las responsabilidades que correspondan y a la legislación vigente.
12. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para solicitar una devolución, retracto, cambio o hacer efectiva una garantía, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo: contacto@pulsoholog.com
WhatsApp/Teléfono: +56 9 4528 3052
La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes relevantes, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, Pulso HoloG indicará los pasos necesarios para continuar con la gestión.
13. Exclusión de derechos
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, restringir o renunciar anticipadamente a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre esta política y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá la legislación vigente.
14. Actualización de la política
Pulso HoloG podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de actualización.
Pulso HoloG
La Ligua, Región de Valparaíso, Chile
Última actualización: 2 de septiembre de 2026